去年年底，宣小姐在位于湖墅南路的丽阳健身中心办理了一张健身年卡，但由于种种原因，一直没开卡使用。此后，这家健身中心搬到了哑巴弄，更名为卡路里健身中心。考虑到路途较远，宣小姐想将没用过的年卡退掉，却遇到了重重困难。

　　记者和消费者面对面

　　记者：请你说一下详细的情况。

　　宣小姐(以下简称“宣”)：2006年底，我在丽阳健身中心办了一张健身年卡，花了1620元。办卡时，工作人员承诺，这张卡总共可以用13个月，从第一次使用开始算开卡。由于身体原因，我一直没有使用这张年卡。后来，这家健身中心搬到哑巴弄，改名叫卡路里健身中心。考虑到去哑巴弄健身不方便，我打算把年卡退掉。

　　为了退卡的事，我在上班时间请假出来，去了这家健身中心三次。第一次是10月底，工作人员同意退卡，给我写了张纸条，让我10月29日去退。10月29日我去退卡，工作人员却说我这张卡是赠送给关系单位的赠卡，不能退。当时我提出，这张卡是通过健身中心的李明办理的，他可以证明我是付了钱的。这个李明还在健身中心工作，他承认，这张卡确实是我付钱办的。于是，工作人员将我的卡拿进去到电脑上刷了一下。接下来，他们说，我这张卡在4月就已经开卡了。我看了电脑上的开卡记录，开卡人的姓名、电话、地址等资料都没有。我的卡一直放在家里，怎么可能到健身中心开卡呢？

　　前些天，我第三次去退卡，从下午4点和他们争到6点半，他们说给我换一张卡路里健身中心的年卡，我想，这样我可以把卡挂到网上卖掉，减少一点损失，就答应了。

　　记者：既然换了卡，为什么你还要提出退卡呢？

　　宣：我回家后把这张卡挂到网上卖，结果发现网上很多人说这家健身中心不肯退卡，我的卡也一直卖不掉。而且，我接到健身中心的通知，我持有的这张年卡会在年底被强制开卡。这么一来，这张卡的价值就要降低了，即便我能在网上卖掉，也会造成较大的经济损失。我觉得，这家健身中心的管理很乱，因此我坚持要把卡退掉。

　　记者：你希望商家如何处理此事？

　　宣：我希望商家能给退给我1400元并把卡销掉，或者按照最初的承诺，不限制这张卡的开卡期限。

　　记者和商家面对面

　　记者：请问宣小姐所说的情况属实吗？

　　卡路里健身中心工作人员尹小姐(以下简称“尹”)：我们中心确实有这样一位持卡会员。一般健身中心之类的会所年卡，都会有一个开卡期限，在我们的卡片上也有注明的。今年上半年，我们从湖墅南路搬到了哑巴弄，也更名了，但是我们通知过老会员，可以在新馆使用他们的旧卡。以前丽阳健身中心发过两种卡，一种是销售给会员的，还有一种是赠送给关系单位的，两种卡的样式不同，很容易分辨。

　　10月底，宣小姐来退卡时，我们发现，她所持的年卡是赠卡，因此不能退。这张卡所有人的名字不是宣小姐，宣小姐所持的用卡协议上也不是她的名字。因此，可能是宣小姐从网上或者其他渠道购买了这张卡，但对于我们健身中心来说，这张卡是赠送出去的。

　　记者：那么，为什么健身中心后来又说宣小姐的卡已经被开卡了？

　　尹：我们的电脑里确实有开卡的记录。像我们这一类的私人会所，不仅仅提供健身服务，还有网吧、休息室等多项配套服务，持卡会员只要来中心消费就算开卡。可能宣小姐曾经持卡来消费过，而她以为只有来健身过了才算开卡。

　　记者：健身中心打算如何处理此事？

　　尹：当时我们给宣小姐调换了一张新的年卡，就是考虑到她可以将这张年卡出售，减少损失。但是，年卡一定有一个开卡期限，不可能无限期的等会员开卡，今年年底是这批卡的最迟开卡期限。换卡时，宣小姐也表示接受这样的处理方法，因此我们不能接受宣小姐的要求。

　　记者和消保委面对面

　　记者：宣小姐的要求是否合理？

　　杭州市消保委副秘书长陈关庭：在健身中心为宣小姐调换新卡前，由于健身中心搬迁导致宣小姐不方便前去消费，可认为是健身中心违约，宣小姐有权要求退卡或者换卡。至于赠卡不能退的说法，是不合理的，因为赠卡也有其价值。但是，现在健身中心已经为宣小姐调换了一张新卡，目前争议的焦点主要是这张新卡的开卡期限。健身中心有权限制会员卡的开卡期限，因此，此事只能由宣小姐与健身中心协商解决。